Échanges et retours
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TRAVAILLONS ENSEMBLE POUR UN ENVIRONNEMENT PLUS DURABLE !
Veuillez nous contacter avant d'envoyer un retour afin que nous puissions trouver ensemble une solution appropriée.
Conditions de retour :
Lorsque vous envoyez un retour, vous acceptez automatiquement les conditions de retour.
Délai de retour : les marchandises doivent être retournées dans les 14 jours suivant leur réception.
Responsabilité de l'expéditeur : Veuillez noter que vous êtes responsable en tant qu'expéditeur. Dans environ 5 % des retours, des problèmes surviennent et nous ne pouvons pas procéder au remboursement. Préparez-vous à cette éventualité avant de procéder à l'expédition.
Preuve d'expédition traçable : Vous devez envoyer la preuve d'expédition avec un numéro de suivi traçable à Info@Eulato.com. Nous ne pouvons procéder à un remboursement que si le numéro de suivi indique que le colis a été concrètement livré.
Notification de retour : les retours doivent nous être notifiés par écrit à l'adresse info@Eulato.com.
État des marchandises : Les marchandises doivent être inutilisées, intactes et dans leur emballage d'origine. En cas de dommage, veuillez le signaler immédiatement avec des photos.
Possibilité de revente : les marchandises doivent pouvoir être revendues par nous.
Exclus des retours et des remboursements :
Les articles sur mesure et les commandes spéciales ne peuvent pas être retournés.
Les articles à caractère personnel et les articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (tels que les sous-vêtements, la lingerie, les collants et les produits de soins personnels).
Les marchandises envoyées après 30 jours d'une peine de réception.
Procédure de retour en 8 étapes :
Étape 1 : Lire les conditions de retour : Veuillez lire attentivement les conditions de retour en haut de cette page avant de suivre les étapes.
Étape 2 : Contactez notre service clientèle : Contactez notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse info@Eulato.com pour enregistrer un retour. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées et votre numéro de commande, et de joindre clairement des photos ou des vidéos de tout défaut ou dommage. Si le produit est défectueux à la livraison et pendant la période de garantie d'un fournisseur, vous avez droit à un nouveau produit et il n'est pas nécessaire de le renvoyer.
Étape 3 : Nous vous enverrons un formulaire de retour. Veuillez le remplir complètement, sinon nous ne pourrons rien faire.
Étape 4 : Emballez votre colis avec soin, en toute sécurité et proprement.
Étape 5 : Créez une étiquette d'expédition avec suivi : Créez une étiquette d'expédition en ligne ou auprès de votre entreprise postale locale avec suivi & ; trace. Recevez l'adresse de retour par la poste. Le coût varie entre 11 et 50 euros, en fonction de la taille et du poids du colis et du service de livraison.
Étape 6 : Collez l'étiquette d'expédition sur le colis : Collez fermement l'étiquette d'expédition sur le colis ou faites-le faire dans un point postal. Envoyez les articles accompagnés du formulaire de retour dûment rempli à l'adresse de retour.
Étape 7 : Envoyez la preuve d'expédition : envoyez la preuve d'expédition avec le numéro de suivi (track & ; trace) en réponse à l'e-mail indiquant que vous renvoyez l'article à contact@Eulato.com.
Étape 8 : Attendre la livraison : nous devons attendre que l'article soit indiqué comme « livré » dans le suivi. Une fois la livraison effectuée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la facture.
Avis :
En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable. Les problèmes rencontrés au cours de la procédure de retour peuvent entraîner l'impossibilité d'un remboursement.
Certains retours peuvent être soumis à des obligations fiscales, à des pertes ou à d'autres obstacles, ce qui fait que le colis n'est pas livré. Si votre envoi est assuré, vous pouvez prétendre à un remboursement du prix d'achat et/ou des frais d'expédition par le service de livraison. En fonction de la politique du service de messagerie et du problème, le colis peut également être renvoyé à l'expéditeur (vous).
Dans ce cas, nous ne pouvons pas rembourser le don et les paiements via Klarna doivent être payés par l'acheteur.
Refuser ou retourner avec le livreur, est-ce possible ?
Non, veuillez suivre les étapes ci-dessus pour obtenir un remboursement. Si le retour n'est pas effectué selon ces étapes, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement au client ou à Klarna.
Remarques et conditions :
Les frais de retour de votre commande sont toujours à la charge et au risque de l'acheteur. Les frais de retour ne seront pas remboursés.
Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes ou des problèmes survenus au cours du processus d'expédition. Nous nous réservons le droit de ne pas rembourser.
Veuillez vous assurer que les articles sont en bon état et qu'ils remplissent toutes les conditions avant de les renvoyer.
Les remboursements sont effectués dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour par le fournisseur.
Le bordereau d'expédition avec track & ; trace doit être envoyé à Info@Eulato.com. Il est préférable de répondre à l'e-mail précédent.